「おくやみ窓口」で遺族負担軽減　自治体向け支援ナビ―政府

　住民の死亡に伴う手続きをワンストップで担う「おくやみ窓口」を設置する動きが自治体の間で徐々に広まっている。年金や保険、税など多岐にわたる手続きにワンストップで対応することで、窓口でのたらい回しや手続き漏れを防ぎ、遺族の負担軽減を図る。窓口設置を後押しするため、政府は５月、自治体向けに支援システムの提供を開始。これまでに数十件の申請が寄せられている。
　全国で最初に設置したのは大分県別府市の２０１６年５月で、１９年度末までに少なくとも２４自治体が導入している。名称や仕組みはさまざまだが、遺族に寄り添う観点から、手続きの円滑化を図るのが目的。介護保険の被保険者証や健康保険証の返納など、各担当課を回れば半日程度かかる手続きを１時間程度に短縮できるようになる。
　１７年１１月に「おくやみコーナー」を設置した三重県松阪市では、各課に必要な手続きを照会した上で、ワンストップで申請を受け付ける。担当課で手続きが必要な場合は、職員が窓口まで案内する。１日平均５～６人が利用し、同コーナーだけで完結した手続きは全体の半数に上る。同市の担当者は「どこから手をつけていいか分からないという遺族の心理的負担の軽減効果は大きい」と解説する。
　こうした事例を踏まえ、内閣官房情報通信技術（ＩＴ）総合戦略室は５月、遺族が必要となる手続きを抽出できる新システム「おくやみコーナー設置自治体支援ナビ」を開発・作成し、希望する自治体に提供を始めた。
　支援ナビでは「世帯主かどうか」「公的年金を受給していたか」など３０問程度の質問に答えれば、１２９種類の手続きから必要なものを抽出して一覧で表示。窓口設置に関するガイドラインも策定した。同室は「支援ナビを窓口設置のきっかけにしてもらいたい」と話している。（2020/08/01-13:35）

Municipalities around Japan are setting up one-stop services for administrative procedures related to the deaths of residents, which involve many local government departments.
   With a single point of contact for the procedures, including those related to pensions, health and other public insurance and taxes, municipalities hope to reduce the burden of bereaved relatives, who usually have to visit one department after another. Such services also help reduce omissions of procedures.
   In May, the central government started offering a support system for municipalities hoping to introduce such services. Dozens of applications have been filed.
   A one-stop service for death-related procedures was first introduced in Beppu, Oita Prefecture, southwestern Japan, in May 2016. By the end of March 2020, at least 24 municipalities had similar services.
   The names and details of the services differ, but all are aimed at making it easier to finish the procedures that the kin of the deceased must complete.