電話勧誘の録音改ざん　東電委託先、無断契約の疑いも

　東京電力ホールディングスの子会社で電力小売り事業を手掛ける東京電力エナジーパートナーから電話勧誘業務を請け負った企業が、顧客との会話を録音した音声データを改ざん・捏造（ねつぞう）していたことが１１日、分かった。同社が明らかにした。顧客の同意を得ずに契約を切り替えた疑いのある案件もあるという。
　不正を行ったのは、りらいあコミュニケーションズで、今年１月に内部通報で発覚した。東電などによると、電力・ガスの小売り販売の勧誘業務で、２０１９年３～１２月に東電が提出を受けた７１件の音声データのうち４４件で不正が見つかった。顧客とのやりとりの一部を削除したり、顧客に成り済まして会話を偽造したりしていた。
　りらいあコミュニケーションズは１１日、「厳粛に受け止め、再発防止に全力を尽くす」と謝罪した。東電エナジーパートナーは「改ざんは誠に遺憾だ。ご迷惑をおかけしたお客さまに心よりおわびします」としている。（2020/06/11-12:29）

A company commissioned to take on telemarketing work for TEPCO Energy Partner Inc. tampered with and fabricated the audio recording data of its phone conversations with customers, it was learned Thursday.
   The fraudulent recordings include those with customers whose contracts with the electricity retail unit of Tokyo Electric Power Company Holdings Inc. are suspected of having been altered without their consent.
   The incident at Relia Inc. came to light through a whistleblower complaint this January.
   According to TEPCO, wrongdoing was found in 44 of 71 cases of recorded sales conversations submitted by Relia in March-December 2019. Relia omitted some parts of its conversations with customers and made recordings of conversations with people pretending to be customers.
   The recorded conversations were for talking customers into signing up for TEPCO's electricity and gas retail services.