トイレ使うには商品購入を　スタバの方針転換で論争　米

【ニューヨークＡＦＰ＝時事】米コーヒーチェーン大手スターバックスが商品を購入しなくてもトイレの使用を認める方針を撤回し、議論を巻き起こしている。（写真は、窓に写るスターバックスのロゴ）
　７８市場で２万９０００店舗を展開するスターバックスは１３日に適用した新たな行動規範で、「当社のスペースをお客様が優先的に利用できるようにしたい」と表明。
　そうしたスペースには店内席やテラス席、トイレが含まれているとし、多くの小売業者も同様の措置を取っていると説明した。
　スターバックスのような米小売業者は、自宅や職場以外の集まりの場である「第三のスペース」を自称しているため、公衆トイレが少ない同国でジレンマに直面している。
　店内トイレの利用は、スターバックスにとっては複雑な問題だ。注目を集めたのは、２０１８年。友人を待っていた黒人男性２人がスターバックスの店舗のトイレの使用を拒否された事例だ。
　２人はビジネスミーティングのため、もう１人の到着を待っている間、１人が先にトイレを使わせてほしいと言ったとされるが、店側は品物を購入した客以外は利用できないと断り、スタッフが警察に通報。２人は逮捕されたが、訴追されることはなかった。一方で、人種差別との批判が広がり、各地の店舗の前で抗議デモが起きるなどの事態に発展した。
　この失敗を受けて、スターバックスは店舗のトイレの使用を誰にでも認める「オープントイレ」ポリシーを採用した。
　だが、ハワード・シュルツ暫定最高経営責任者（ＣＥＯ）は２０２２年、メンタルヘルスの問題を抱える人々による安全上の問題のため、このポリシーを終了せざるを得なくなるかもしれないとの考えを示した。
　■「店舗を強化」
　シュルツ氏は当時、「当社の店舗を強化し、従業員の安全を確保する必要がある」「トイレをオープンにし続けることができるかどうかは分からない」と述べた。
　ニューヨーク市マンハッタン地区のミッドタウンエリアにある店舗では、新たな行動規範はまだトイレのドアに掲示されていない。だが、バリスタの一人は匿名を条件に「（商品を購入せずに）トイレを使用しようとする人はまだいるだろう。もちろんホームレスの人々も。それは確かだ」と語った。
　同店舗のトイレは一つだけで、客は店員から伝えられる暗証番号でトイレのロックを解除して次々に使用していた。
　先述のバリスタは「みんながルールを守れば、もっと良くなるはずだ」と付け加え、新行動規範の適用によってスタッフの負担が減るとの認識を示した。
　一方で、数ブロック離れた別の店舗のスタッフは、商品を購入しない人が同店のトイレや座席を利用しても「問題ない」と述べた。新行動規範については知らないようだった。
　スターバックスをよく利用しているというノエル・デボーさんはＸ（旧ツイッター）で、新行動規範は「大学生や社会人」には適用されないだろうとし、「これは、彼らが望ましくないと感じる人々を追い出す手段にすぎない」との見方を示した。
　スターバックスは２０２４年１０月、第４四半期の世界売上高が前年同期比３％減の９１億ドル（現在のレートで約１兆４３００億円）だったと発表した。
　新ＣＥＯが同社を立て直すために戦略的な改革を表明する中、業績低迷に歯止めがかからない状況が続いていることが明らかになった。
　スターバックスは企業理念として、「人々の心を豊かで活力あるものにするために…一つのコミュニティーから」を掲げている。【翻訳編集ＡＦＰＢＢＮｅｗｓ】
〔ＡＦＰ＝時事〕（2025/01/15-17:04）

Starbucks has stirred the coffee pot by reversing a policy that allowed anyone to use its bathrooms, with the US public warned they'll need to buy something or get out.
In a new code of conduct issued Monday, the hot drink behemoth that boasts 29,000 retail stores in 78 markets said it wanted to ensure our spaces are prioritized for use by our customers.
That includes the chain's cafes, patios and restrooms, according to the policy, which Starbucks noted is something most retailers enforce.
US retailers like Starbucks that bill themselves as a so-called third space -- a gathering place outside the home or office -- face a dilemma in a country where public restrooms are sparse.
The question of bathroom access has been a fraught one for Starbucks, with the issue thrust into the spotlight in 2018 when two Black men were refused access to a branch bathroom while they waited for a friend.
When they sat in the Philadelphia location's seating area without ordering, staff called the police, sparking a PR disaster. The men were arrested but never charged.
Following the debacle, Starbucks adopted an open bathroom policy meaning its restrooms -- at the cafes that had them -- would be open to all.
But in 2022 interim chief executive Howard Schultz said the policy might have to end, owing to safety issues from people with mental health problems.
- 'Harden our stores' -
We have to harden our stores and provide safety for our people, Schultz said at the time. I don't know if we can keep our bathrooms open.
In one busy Manhattan location, where the policy was not yet displayed on the door as planned, a barista who declined to be named said people are still gonna try and go in there -- the homeless of course -- that's for sure.
The Midtown branch was equipped with a single toilet, fitted with a numerical lock, with a steady stream of people using the facility after obtaining the code from staff.
But if people follow the rules it should be better, the barista added, suggesting the policy would make life easier for staff.
At another location a few blocks away, an employee said it's fine for non-paying visitors to use the restroom and the cafe seating area, apparently unaware of the new policy.
Starbucks customer Noelle Devoe speculated on X that the policy would not be used against college kids or professionals.
It'll just be a way for them to kick out those they feel are undesirable, she said.
Starbucks posted a 3 percent decline in global net revenue for the fourth quarter year-on-year, to $9.1 billion, in October 2024.
The results showed that sales are continuing to fall, as the new CEO vowed a strategic overhaul to turn the company around.
The caffeinated giant claims in its corporate motto to be nurturing the human spirit... one neighborhood at a time.