カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―ＪＲ東グループ
ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。
ＪＲ東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のＳＮＳ投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。
客の意見や要望には「今後も真摯（しんし）に対応する」とした上で、「カスハラには毅然（きぜん）と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠と考えた」と説明している。
ＪＲ各社でカスハラへの対応方針を発表したのは初めてとみられる。鉄道事業者では東京メトロが３月に対応ポリシーを制定している。（2024/04/26-20:18）
JR East Says Will Not Respond to Harassing Customers
East Japan Railway Co., or JR East, has announced that it has drawn up a policy for dealing with "customer harassment," or excessive demands and other problematic behavior by customers toward employees.
According to the policy, the company will not respond to customers who engage in harassing acts, such as physically or psychologically attacking employees, demanding that employees apologize by getting down on their hands and knees, and posting employees' personal information on social media.
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