カスタマー・ジャーニー・オーケストレーションで評価＝米ＣＳＧ〔ＢＷ〕
【ビジネスワイヤ】ＳａａＳプラットフォーム企業の米ＣＳＧは、Ｔｈｅ・Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ・Ｗａｖｅ「カスタマー・ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォーム２０２４年第２四半期」報告でリーダーの指名を受けたと発表した。同社の顧客エンゲージメント・プラットフォーム「ＣＳＧ・Ｘｐｏｎｅｎｔ」が、Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ・Ｗａｖｅの３０項目ある基準のうち１６項目で最高スコアを獲得。リアルタイムの意志決定やデータ・ソースの統一、顧客に即適応する人工知能（ＡＩ）などが評価された。〈ＢＩＺＷ〉
【注】この記事はビジネスワイヤ提供。英語原文はｗｗｗ．ｂｕｓｉｎｅｓｓｗｉｒｅ．ｃｏｍへ。
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