ＡＩ搭載リアルタイム翻訳で多言語対応を支援＝米アバイア〔ＢＷ〕
【ビジネスワイヤ】ネットワーク機器の米アバイアは、英サビオ・グループと共同で、カスタマーサービスのアウトソース企業のトランスコム（スウェーデン）と提携し、コンタクト・センターにて１００以上の言語で会話が可能になる人工知能（ＡＩ）搭載型リアルタイム翻訳ソリューションを構築したと発表した。これは、アバイア・エクスペリエンス・プラットフォームを基盤とするビジネス・プロセス・アウトソーシング（ＢＰＯ）業界の大きな前進を意味するソリューションで、コンタクト・センターのスタッフを採用する際に、言語のスキルではなく知識に基づいて採用することを可能にする。同ソリューションは、「ＧＩＴＥＸグローバル２０２４」展のアバイアのブースで公開された。〈ＢＩＺＷ〉
【注】この記事はビジネスワイヤ提供。英語原文はｗｗｗ．ｂｕｓｉｎｅｓｓｗｉｒｅ．ｃｏｍへ。
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